Politique de rétractation et retours

Chez Alfa Print, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons qu’il peut arriver que vous souhaitiez retourner un produit ou exercer votre droit de rétractation. Afin de rendre cette démarche simple et transparente, nous avons établi une politique claire, détaillant les conditions, délais, et étapes à suivre pour un retour ou un échange.


Nous vous invitons à prendre connaissance des informations ci-dessous pour vous assurer que votre demande de retour est conforme à nos conditions. Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, notre équipe reste à votre disposition à contact@alfaprint.fr.

Délai de rétractation Condition de retour Articles non retournables  Procédure de Retour Remboursements Cas de Remboursement Partiel Articles Soldés Échanges Cadeaux Expédition des Retours

Délai de rétractation

 Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison du dernier produit de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour.

Condition de retour

Pour être éligible à un retour :

  • L'article doit être neuf, inutilisé, et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
  • Il doit être retourné dans son emballage d'origine. 

Articles non retournables 

  • Logiciels téléchargeables

Procédure de Retour

  • Demande préalable : Envoyez un e-mail à contact@alfaprint.fr en précisant votre numéro de commande et la date de livraison du dernier produit.
  • Numéro d’autorisation : Vous recevrez un numéro d’autorisation, à inscrire visiblement à l’extérieur du colis.

Remboursements

Processus de Remboursement

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous notifierons par e-mail de l’acceptation ou du rejet de votre demande.


  • Acceptation : Le remboursement sera traité et crédité automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai raisonnable.

Remboursements en Retard ou Manquants

Si vous ne recevez pas votre remboursement :


  • Consultez à nouveau votre compte bancaire.
  • Contactez l’émetteur de votre carte pour vérifier les délais de traitement.
  • Adressez-vous à votre banque pour confirmer.
  • Si le problème persiste, contactez-nous à contact@alfaprint.fr.

Cas de remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être accordé dans les situations suivantes :


  • L'article n’est pas dans son état d'origine, est endommagé ou incomplet pour des raisons non imputables à Alfa Print.
  • L'article est retourné plus de 30 jours après la livraison

Articles Soldés

Seuls les articles à prix courant sont remboursables. Les articles soldés ne sont pas éligibles au remboursement.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour demander un échange contre le même article :


  • Envoyez un e-mail à contact@alfaprint.fr
  • Expédiez l'article à l’adresse suivante : Alfa Print, 4120 route de Tournai, 59500 Douai.

Cadeaux

  • Si l'article retourné avait été identifié comme cadeau lors de l'achat, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur équivalente.
  • Si l'article n'était pas identifié comme un cadeau ou si le donateur a choisi de le recevoir d'abord, le remboursement sera envoyé au donateur.

Expédition des Retours

Retournez les produits à l’adresse suivante : Alfa Print, 4120 route de Tournai, 59500 Douai.


Frais d'expédition :

  • Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
  • En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant total.


Conseils d’expédition :

Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 euros, nous recommandons :


  • Un service d’expédition avec suivi.
  • Une assurance de livraison.